原作者:Hagen Weiss  编译:Victoria Liu

 

 

互联网近年来的快速发展标志着大数据时代的到来。第一个提出这个概念的麦肯锡称:“数据,已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。“ 客户之声是海量的客户产生的海量的信息数据,对这些数据的有效管理分析是在这个时代生存和参与竞争的基本能力。VoC可以让人了解客户的想法,从而满足自身需求。这些数据影响到业务的各个方面,从市场营销到客户服务,最终的作用点是影响营收。

客户之声的本质是反映用户的行为和倾向,数据来源是多样的,因此做好客户之声必须对数据来源的多样性进行拓展。基于数据驱动的VoC解决方案可以有效地帮助品牌企业提高客户生命周期价值并降低客户流失率从而实现业绩的持续增长。
下面我总结了五个能够收集客户之声数据的渠道。

1. 用户访谈

客户访谈是最直接的方式来深入挖掘用户对你的产品或服务的感受。通常是电话或者面对面的情况下进行,这种方式的好处在于可以就服务、产品或者公司提出探究性问题,一旦话题打开,用一些访谈技巧可以速度挖掘到有价值的信息。

当然,开展用户访谈并不是一件容易的事情。需要花费时间和精力让用户愿意参与这样的问答,可以试试联系那些忠诚的客户 – 他们充满热情和好感,或者近期在社交媒体上发布好评的人,当然负面的反馈也需要引起重视,通过提供激励措施,比如免费赠品试用来引起离开的客户,问问他们的想法。

2. 调查问卷

如果您想对更多的客户群体进行抽样调查,调查是一个很好的选择。您可以使用的两种常见调查类型包括长表调查和应用内调查。长表调查。通过长表调查,您可以向客户提出多项选择问题或开放式问题。这种类型的调查的关键是确保你不要问太多问题。一般来说,在客户开始失去兴趣之前,5-10个问题是一个不错的范围。
应用内调查。应用内调查的时间较短,一般会问2-3个问题。你要在用户完成一次体验或采取一个特定的行动后触发应用内调查。目标是收集客户在使用你的应用时在特定时间点的感受反馈。

你也可以在你的网站上也有一个调查。要么以快速弹出的方式,要么在交易后(即感谢页面)–这两种方式都能很好地收集客户反馈。

3. 挖掘线上平台

像Reddit、Facebook、Discord和其他论坛这样的地方是宝贵的客户反馈的金矿。无论您的客户在哪里闲逛,一定会有关于他们使用您的产品的经验的赞扬、抱怨和其他评论。

筛选社交媒体的评论可能是一种磨练,但非常值得你花时间。你可能会开始注意到客户在描述他们的体验时使用的共同主题或信息。利用这些信息来更好地服务和吸引客户。
在线上平台挖掘客户之声的时候需要借助一些工具,将各个平台的数据打通,建立品牌自己的数据仓库,方便统一管理、分析和调度。

4. 在线用户测试和民意调查

如果你没有一个庞大的电子邮件列表利用CMR软件进行客户管理。作为一个刚起步的新公司,你可以付费让其他用户使用你的产品并提供反馈。像UserTesting或Pollfish这样的服务可以让你针对你所选择的人群开发一系列的测试或问题。

如果你想在不同的目标市场中找到潜在的潜在客户,这个选项也是非常好的。这些服务允许您根据受众的国家、职业、年龄、兴趣等来定制受众。你将能够向他们提出问题,以确定他们对你的产品的态度和想法。

爱个萝卜

您的营销和翻译需求的解决方案,使用这五种方法将为您提供宝贵的客户数据,您可以利用这些数据更好地吸引客户。

如果您有关于营销策略的问题,我们很乐意为您提供帮助。在爱个萝卜,我们为游戏公司提供营销和翻译服务,将产品推广到目标市场。

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