原作者:Hagen Weiss  编译:Victoria Liu

根据Newzoo的数据,美国的游戏产业持续繁荣,2020年游戏收入接近370亿美元,1.64亿成年游戏玩家。美国的游戏玩家是很难被取悦的一个群体,他们会非常直接的表达自己的喜好或者厌恶,今天捧你上天,明天就锤到土里。因为市面上可供选择的游戏种类繁多,因此他们的期待异常的高。想要成功打入美国市场,在客服上需要下功夫,因为客服会对您的游戏业务产生非常大的影响。 下文将盘点一下出海美国市场客户服务主要的作用。

  1. 增加用户留存率

增加用户留存率和提高用户粘性是永恒的课题。原因有很多,最主要的好处是提高你的收益。因为留住现有用户要比开发新用户的成本要更低。此外,忠诚的玩家会在游戏中投入更多的时间和金钱,有助于增加的收入。高质量的客户服务会让用户有种宾至如归的感受,更愿意继续玩这个游戏。

  1. “自来水”军团

游戏玩家可以说是最活跃,最有发言权的客户。他们不仅在游戏内活跃,在游戏外也很活跃。游戏玩家经常在论坛或社交媒体上分享意见。从技巧和策略到对游戏更新的想法,甚至对于玩家群体的归属感都会增加他们的游戏体验。

缺乏高质量的客户服务会让游戏玩家望而却步。消息会很快传开,游戏声誉也会受到影响。相反,快速和响应的客户服务会得到客户的认可。更好的客户服务会带来更好的用户体验。积极的用户体验将使游戏玩家更有可能与他人分享你的游戏 — 有效地免费营销你的游戏。

 

  1. 满足玩家的期望

众所周知,游戏玩家对他们所玩的游戏有很高的期望。他们期望在游戏过程中几乎100%的正常运行时间。数据和安全问题也是他们优先考虑的问题。游戏玩家支付的不仅仅是游戏,而是体验。

在客户服务方面,了解玩家的期望是关键。通常情况下,访问客户服务是游戏玩家的最后手段。在求助于你的客户支持团队之前,他们通常会求助于常见问题、论坛这种类型的自助服务。大多数游戏玩家认为求助人工服务非常占用时间,还有一种有趣的调查说,许多玩家极力的避免“真人社交场景”,因为当代年轻人中社恐的比重很高,自助服务资源可以让他们快速排除故障。

提供世界一流的客户支持,快速解决客户的问题,可以帮助您的公司与其他公司区分开来。它让您直接与客户接触,用讨巧的方法,不让用户感到尴尬服务到位是品牌成功出海的一个关键。爱个萝卜专业的游戏本地化机构,助您的出海接地气。爱个萝卜的专家们会根据不同市场制定策略,提高用户留存率和用户粘性,降低成本,增加收入。

邮箱:hello@iglobe.ca
电话:+1 604 355 3023

 

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注