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优化用户体验的好处体现在哪?

原作者:Hagen Weiss  编译:Victoria Liu

游戏玩家,尤其是资深玩家对于游戏质量呈现非常的苛刻,他们通常是对游戏非常有激情的人。永远期待着更多而不是更少。

这就是为什么在游戏行业用户体验如此重要。在本文中,我将和大家深入探讨到底什么是用户体验,以及为什么你的公司应该关注它。

什么是用户体验?

用户体验是一个包罗万象的术语,一句话概括就是客户与您的产品,游戏或应用程序展开互动的所有过程都属于用户体验。作为一个用户,当我打开手机应用商城,看到你产品的介绍就开始了我的用户体验,从手机屏幕这个载体看到的图形、听到的声音、感受到的氛围都是我体验的一部分。详细来说,就是以下这些内容:

 

  • 在网上搜索你的产品
  • 在应用商店列表上浏览您的产品界面
  • 购买您的应用程序
  • 第一次打开你的APP
  • 开始体验你的程序应用
  • 玩好退出
  • 到社群网站上和其他玩家讨论、关注产品资讯

 

你的客户会根据这些经验和互动会对你的产品形成一个认知,当你的目标是接触到更多的客户时,用户的这种感知会影响他的决定 – 是否下载。

顶级的产品营销策略 客户满意度

口口相传的营销策略虽然传统但是行之有效。打好一个口碑让客户满意,对扩大品牌顾客群有着你难以想象的力度。事实上,有研究表明,92%的受访者都相信朋友和家人的推荐。

站在用户的角度设计产品,最终目的是提高用户体验感,这样做的潜在的好处是你同时也在建立一个品牌的声誉,体验过并且已经吸收的用户会和他人分享。如果你的游戏/应用是由其他人推荐而来,那么新客户会带着一层 “朋友滤镜” ,那么对你游戏应用的接受度会更高。

此外,根据《哈佛商业评价》的研究,如果你的产品用户体验做的好,那么客户会多花140%的钱来消费。满意的客户不仅更愿意主动和朋友熟人谈起你的产品,他们也会为产品买单。

为体验付费而不是为产品付费

对客户来说,体验比单纯的产品本身更重要。这一点对于游戏玩家来说尤其如此。

游戏是一种全身心的体验,它基于人类活动的经验,调动了我们的感官、理智甚至情感。社区和友谊最早的建立就是通过游戏。

游戏的逻辑并不复杂,能让玩家欲罢不能的是沉浸式精良的体验。如果游戏经常出现崩溃或者本地化元素不完善都会让游戏玩家大失所望。您必须专注于提供良好的支持、客户服务和数据安全,以确保您的用户获得最佳体验。

降低成本

改善用户体验可能会让你在前期付出更多的成本。但从长远来看,它将为节省更多的成本。你对客户体验的目标基本上是增加客户的留存率。这意味着你需要对你的游戏或应用进行投资,以确保它满足或超过客户的期望。

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