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如何留住你的用户?

原作者:Hagen Weiss 编译:Victoria Liu

游戏行业正在迅速发展,而且没有任何迹象表明这种上升的趋势会有放缓。2020年全球有超过27亿游戏玩家在游戏上花费超过1593亿美元。估计到2023年支出将超过2000亿美元。

如果你想要增加用户粘性,吸引新的游戏玩家,以及增加你的收入,那么提高用户体验是至关重要的。让我们来探讨五种可以改善游戏玩家的用户体验的方法。

改善游戏性

如果你的游戏性不足,你就不会有满意的客户。游戏玩家对完美无瑕的游戏性的期望值是非常高的。这意味着要确保以下几点。

  • 故事: 你需要一个有吸引力的故事和讨喜的角色。故事在吸引玩家的情感共鸣上起着巨大的作用。
  • 图形和声音:没有什么比质量差的图形或声音更能让玩家反感了。视觉上的错误或恼人的音乐会让玩家很快厌烦,卸载,投入别的游戏的怀抱。
  • 游戏机制:难度过高或过低都不适合,开发者应该维持微妙的平衡。找到这种平衡是提高游戏参与度的关键。游戏机制和游戏玩法必须为您的客户提供周到和流畅的服务。

 

与玩家互动

与游戏玩家互动,才能真正提升客户体验开发者和游戏玩家之间不应该有隔阂,他们之间的关系更应该近一步。

众所周知,游戏玩家常常都会活跃在各种游戏论坛、社交媒体和其他在线平台上,分享一些游戏攻略,或者提出一些技术上的疑问、对自己账号隐私的担忧,还有一些会对游戏的内容设置提出自己的见解。

社区运营和维护可以及时的获得用户反馈,并且通过互动拉近用户关系,可谓是一石二鸟。最常见的可以得到实时反馈的区域之一就是应用商城的评价区—这个地方是最容易被忽略,却非常有效的可以得到用户的评价。此外,如果游戏开发商在Facebook, Instagram, Reddit 或 Discord与用户互动越高,那么用户粘性就会越高,对于游戏影响力和收入的提升也很有帮助。

 

优先考虑数据安全

作为一家游戏或应用公司,你要妥善的处理客户的个人信息。游戏玩家需要保证他们的账户、密码和个人档案的安全。这就是为什么保护他们的数据免受恶意攻击或黑客的攻击很重要。一定要注意关于隐私条例和声明的撰写和措辞,友好的告知你的用户不用担心个人信息安全。

 

采取措施保护你的客户数据

实施多因素认证

  • 应用防火墙
  • 使用基于风险的认证
  • 利用密码管理软件
  • 向父母提供限制儿童接触的方法。

 

快速的客户支持

当游戏崩溃时,游戏玩家希望问题能够立即解决。如果经常出现系统漏洞或者闪退的问题,会破坏用户体验,并可能导致他们完全放弃游戏。

你的用户支持团队需要积极主动,并在事情发生后及时的通知你。您对问题的响应速度越快,玩家的体验就越好。内置多个选项让用户可以联系到你,无论是在游戏内还是在游戏外;可以通过客服中心或电子邮件的方式联系到您。

很多开发者都忽略了一个重要方面。如果你把你的游戏本地化成特定的语言,他们希望客服、社区管理和社交媒体页面用同样的语言。如果做不到这一点,会有可能降低用户的粘性,并可能会因为负面评价而导致声誉受损。

确保高质量的本地化

翻译错误、不相关的成语以及其他文化上的失误都会对用户体验造成破坏。游戏玩家会第一时间吐槽这些荒谬的翻译,而且他们往往会毫不留情。你的声誉可能会因为这些错误而受到影响。

在对游戏进行本地化时,请确保您的翻译、区域改编和游戏玩法都能无缝衔接。聘请了解您所针对的市场的专业翻译人员或本地化人员。

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