原作者：Hagen Weiss 编译：Victoria Liu
沃伦巴菲特
建立一个好名声需要20年，而毁掉它只需要5分钟。如果你想到这一点，你做事的方式就会不同。
人类的天性是记住一件出错的事情，而不是记住许多正确的事情。所以正如巴菲特所说的，名声的建立是需要长足的时间的，而一旦出现丑闻，之前所有的好口碑都会付诸东流。
这就是声誉管理重要的原因。无论是处理负面评论，监控反馈，还是与客户对应，下文我们就来谈谈一些你应该注意的声誉管理策略。
成为你所在领域的权威
管理声誉的最佳方法之一是在行业内受到良好的尊重。如果客户知道你是你所在领域的权威，偶尔的负面评论对你的声誉影响就会减少。
成为权威可以作为预防在线攻击的措施。你在你的领域越是权威，就越容易管理你的声誉。
关注用户评论
如今，多个在线平台允许客户对你的产品发表意见–积极的或消极的。作为一家游戏公司，你需要主动监测别人的言论。
社交媒体监测可以让你做两件事：
- 重点定向：
并非所有的反馈都需要回复。与真正对您的服务感到不满的人相比，一次性的小投诉不需要回复。
- 为您提供宝贵的反馈，让您知道该如何改进：
监测网上的言论可以给你主动反馈，告诉你可以改进的地方。如果不止一个人在说同样的话，你就会知道这是你可以更好地针对客户定制产品的领域。
承认错误
如果真的是你的错误，请自己承认。感谢客户的反馈，诚恳的接受他们的不满意，向他们保证你会。向客户道歉，并始终以礼貌和专业的方式回应。
做出相应的回应
仅仅承认和道歉是不够的。你需要采取行动。总是让你的客户知道你的下一步措施是什么，以补救这种情况。无论是退款，商店信贷，还是程序更改，都要跟进解决方案。
鼓励积极的评价
差评除了来自客户满意度，还有其他影响。根据谷歌的说法，差评还可能导致SEO惩罚。
处理负面评价的最好方法是什么？用正面评价来抵消它们。通过你的应用、电子邮件通讯、社交媒体平台等鼓励客户留下正面评价。不厌其烦地在基本上任何你能提醒你的用户留下评论的地方，都可以这样做！
给你的用户留下评论的奖励（如赠品，店内积分等）。最后，每当他们留下一个积极的评论，不要忘记感谢你的评论者的贡献。
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