长文干货预警！
原作者：Hagen Weiss 编译：Victoria Liu
游戏/应用在应用程序上的评分对公司的影响巨大，这在业内已经不是什么秘密了。从产品改良的角度，应用评分能给你提供有价值的反馈—通过筛选，让你知道哪里需要改进。除了这一点，还会影响到以下几个方面：
- 公司声誉
- 在应用商城的排名
- 用户转换率
- 用户粘性
而在这篇文章中，我将通过图表和数据，给感兴趣的朋友分析应用评价是如何影响一个公司的营收的。
Apptentive的一份报告发现，在应用商店下载游戏或程序的时候，每10个用户中就有8个用户会先查看该应用的评分。在Google Play Store和苹果的应用商店中，评级会在搜索结果中显示。无论是通过应用商店搜索、浏览器、随机广告、网站还是其他应用，你的潜在玩家第一个关注点就是你的应用评级。
让我们深入了解一下，如果一款应用只有3颗星，那么接下来发生什么？根据AppFollow的数据，它会失去将近一半的下载量；而被评为1-2星的游戏应用几乎会失去每一次用户下载的机会。很残酷对吧？如果你的应用连三星都不到，那么用户连试用的机会都不会想给你，选择直接忽略。那么你做的所有优化的努力都是无用功。
Source: Apptentive
评级与营收的关系
Womply的一项研究分析了20多万家游戏/应用的中小型开发公司，结果总结了星级评定对收入的影响。以下是几个关键的发现
- 星级为5到4.5的企业总收入最高（满分5分）
- 星级为4至5分的企业，年收入同比增加28%
在纽约举行的2019年应用商店优化大会期间，Playtika的另一个报告显示了评论对营收和应用商店优化的影响。在Playtika开始积极的维护和运营他们的游戏Bingo Blitz的社群之后，他们的安装转化率增加了30%，差不多每一天同比增加了1500个下载，并为他们带来了13.5万美元/月的额外收入。
他们的游戏《Slotomania》仅仅通过在社群网站上回应玩家的关注，就实现平均0.7个点的收视率增长和15%的转化率增长。这让他们每个月的收入额外增加了24万元。
这些统计数据证实了大多数人的预期 – 星级越高意味着收入越高。
有趣的是，5星评级的产品比1-1.5星评级的收入更少。是的你没有看错，这是为什么呢？原因并不是用户的逆反心理，而是因为拥有5星评级的企业评论较少。评级不够多意味着这个产品刚起步所以没有建立起一个用户基数。如果真的是黑马，随着热度口碑的上升，自然会有更多的评级得到更高的收入。还有一个原因就是通过买水军来提升自己知名度，这种方式是暂时的，如果游戏质量低，用户的留言一定会比水军更有力度。
评论数量和收入
说起评论的数量，令人惊讶的是，数据表明，对于顾客来说，评论数量比星级更重要。在Womply 的同一研究中，总评论数超过82条的产品，年收入比平均水平高出52%。评论数在82条以下的产品，年收入比平均水平低于15%, 那些超过200条评论的比平均高出两倍。
数量可观的真实用户评论可以稳定星级，以防出现大的波动。它可以帮助你们提升在应用商店中的排名，扩大知名度，最终实现营收的增长。
如何可以获得更多的评论？很简单，在游戏内询问你的用户是否可以留下评论，如果用户愿意的话可以获得游戏内的奖励。
回复评论 — 与用户互动
前文中已经提到了，影响收入的一个重要因素是在留言区对评论的回复。经常回复玩家的游戏公司更容易增加用户的信任和好感，用户会认为自己的意见得到了关注，这些积极的回应使得客户更愿意为一款应用付费。根据谷歌的数据，游戏应用公司通过回复评论，可以将星级评价提高+0.7颗星。而星级的增加通常等同于更高的营收。
此外，Womply的研究表明，回复评论超过25%的企业收入比平均水平高出35%。相反，不回复评论的企业收入比平均水平低9%。
那么问题来了，在社群网站无数的留言中应该先回复哪些呢？
AppFollow分析了评论的内容和评分的联系，总结出回复以下内容的收益是最大的：
- 精选的、有帮助的评论：它们通常是最受关注的。回复精选区的留言也更容易让其他用户看到，一些负面评论可能会出现在精选区，如果放任它们不去回应或者给出合理的解释，其他用户可能就会一走了之。
- 评分有变化的评论：有些用户一开始打了四星，后来又打了一星。那么意味着他发现了问题但是这个问题并没有得到解决。这种情况你需要积极的解决。
- 长评论。这些是用户花了时间的评论，对你的应用留下了非常详细的反馈，这些反馈可能包括bug、问题或功能要求。据统计，最长的评论是2星的评论，这些评论是最长的评论，用户一般会在这些评论中表达他们的挫败感。如果2星评论有很多赞，这可能是该评论所谈论的问题的非常普遍，那么更要引起游戏开发商的重视。
浏览评论的内容
你的玩家在谈论什么？他们是不是发现了一个新的bug？他们对游戏更新的最新功能提供了反馈了吗？你会从你的玩家那里发现一些有趣的见解，其中包括：
- 错误和故障
- 侵扰性广告投诉和定价过高的项目和功能。
- 困难等级和导航问题
- 当地问题
- 功能要求
把每一个评论都看作是你的游戏改进和与玩家联系的机会。他们会很感激能读到来自他们喜爱的游戏的创造者的个性化回答，并且很可能会给你更高的评价作为奖励。
当开发者回复留言时，用个性化语句去回应–不要使用复制粘贴的回复。
当玩家用他们的母语向你发表评论，他们希望开发者能用他们的语言来回复。否则，他们要么看不懂你说的话，要么会觉得被冒犯了，因为你没有去额外聘请一个会说母语的人回答他们的问题— 这让他们感到敷衍。更糟糕的是，你在几十个回复中一遍又一遍地使用相同的回复，或者使用谷歌翻译或Deep机器翻译你的回复。这样会惹恼玩家—让他们感觉受到了轻视。后果是立竿见影的：许多玩家会选择将他们的评分改低。在社群运营方面，这就有点弄巧成拙了。
总结：
评论是声誉管理的一个重要维度。忽视APP的评论可能会导致在一个良好的情况下错失创收机会，或在最坏的情况下导致收入损失和您的应用程序的声誉受损，这样的结果会让你付出时间和金钱的双重损失。
获得正面评价的第一步是了解你的受众。拥有一款为该受众量身定做的优质游戏，并针对目标市场对你的游戏进行本地化。在爱个萝卜，我们为各种不同语言的游戏应用提供本地化、翻译服务。我们还提供客户服务、社区管理、社交媒体营销和ASO服务，让您的应用在短时间内征服海外市场。获取免费审核，我们陪伴你扬帆起航，共同成长。
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