原作者：Hagen Weiss 编译：Victoria Liu
在当今这个时代，社交媒体现在已经变成了人们生活的主流。网络平台的选择非常多，除了脸书，推特，领英，微博，微信这些主流社交网络，还有很多小众的社交媒体。人们聚集在一起讨论特定的话题。社交媒体的威力是远远大于传统的口耳相传。如果我们量化一下社交媒体对用户体验感的重要性，你就会知道公司是不是应该在社交网络上投入时间和金钱。
社交媒体与客户体验
在《哈佛商业评论》的一项调查中，86%的企业非常同意卓越的用户体验对组织的成功来说起了至关重要的作用。有趣的是，当被问及他们的组织是否具备提供卓越用户体验的能力和方向，比如利用社交媒体时，只有34%的企业表示了肯定。
此外，该研究还将企业分为三组。
- 领导者：将社交媒体充分融入用户体验的企业。
- 关注者： 将社交媒体的某些方面纳入用户体验的公司。
- 落伍者：完全不整合社交媒体的公司。
调查显示，与竞争对手相比，大力投资社交媒体的领导者的用户体验会更优。此外，强大的社交媒体不仅能提高品牌知名度，还能提高销售和其他活动的曝光度。
社交媒体提升用户体验的方法
正如你所看到的，利用社交媒体有真正的实际好处—增加营收。但是请注意，这不是立竿见影的能实现的，这只是一个过程。
社交媒体的互动和曝光增强了用户的体验，使他们最终获得信任然后进行购买。以下是公司利用社交媒体获得用户信任的一些方法。
- 更好的客户服务
如今，社交媒体已经成为常态。作为一个企业，你需要满足你的客户，不管你的用户在哪，通过社交媒体的反馈你都可以随时随地的更快地解决客户的关注和问题。您可以利用人工智能技术（即聊天机器人，甚至真人聊天来更好地提升客户服务。
2. 给品牌注入温度
在这个充斥着 假新闻和垃圾信息的世界里，人们渴望真实性。社交媒体是一个载体，代表了你的品牌，通过交流，可以为你的品牌注入一点真实性。客户不仅对你的产品感兴趣，而且对你产品背后的故事感兴趣。你的品牌是如何来的，它的基本使命是什么，以及你的产品或服务背后的团队都是谁，揭开这些幕后的信息，对你开诚布公是赢得好感的一个重要的手段。社交媒体可以让你以更个性化的方式表达自己，帮助你更好地与客户互动。
3. 研究趋势和其他机会
活跃在社交媒体上，可以让你发现改善业务的趋势和机会。通常客户会在社交媒体平台上毫不掩饰地宣泄他们的不满。相反，满意的客户会对你的服务提出好评。无论哪种方式，都要利用社交媒体来发现你的客户在想什么，并保持领先于你的竞争对手。
4. 提高客户参与度
企业主要关注社交媒体平台上的粉丝数量，这并不稀奇。然而，数量不是万能的。质量重于数量的古老格言在这里适用。社交媒体上的高质量参与是与客户建立关系和信任的关键。它允许您提供有价值的内容，同时与客户互动，让他们参与您的业务。
总结
社交媒体不会很快消失，只会占据越来越重要的地位。学会有效利用社会化媒体的企业无疑会提升客户体验，并由此提升其收入。
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